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網易七魚

 v1.4.1.0官方PC版
  • 軟件大小:43.4M
  • 更新日期:2019/12/24
  • 軟件語言:簡體
  • 軟件類別:聊天工具
  • 軟件授權:共享軟件
  • 軟件官網:
  • 適用平臺:WinAll
  • 軟件廠商:網易

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軟件評分

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    網易七魚云客服官方PC版,七魚是網易旗下一款專注于解決企業與客戶溝通的云客服軟件,致力于為企業客戶提升客服工作效率、提高客戶滿意度、通過智能化和大數據的方式降低企業的管理成本。

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    網易七魚

    功能介紹

      多渠道接入

      與來自網站、移動APP及微信公眾號等不同地方的客戶建立溝通渠道

      豐富溝通方式

      無論客服是否在線,都能接收客戶反饋;表情、圖片、語音、訂單發送讓溝通效率更高

      智能機器人

      通過人工智能方式解答客戶的問題,提供永不離線的客戶服務,降低80%的客服人力成本

      客戶信息無縫對接

      多種方式對接企業CRM,工作臺全面展示客戶信息,讓服務更懂客戶

      工單系統

      支持多種方式創建工單,方便跨部門協作及問題跟進

      數據報表與分析

      超過17項數據報表,實時監控現場狀態,全方位反映產品問題

    網易七魚云客服

    使用方法

      一、雙擊打開軟件,輸入帳號。

    網易七魚

      二、第一次使用的朋友則點擊注冊,注冊好后就可以使用啦。

    常見問題

      網易七魚的優勢和價值是什么?

      網易七魚是建立在網易十幾年的技術底層上研制開發的。無論安全穩定性和產品性能都有強大保障。網易七魚的機房和服務器網絡遍布全球,都是網易自己的,并非像其他公司那樣使用第三方集成。網易七魚產品在網易內部已服務很久,集成了目前市面上所有主流產品所具備的功能。特別要提一下的是,網易七魚很重視智能化,技術也成熟,例如:智能解答系統、機器人客服、智能化客服管理、高級CRM定制等等。

      網易七魚適合什么行業或企業?

      網易七魚適合各種類型的行業和企業。目前網易七魚的用戶包括大、中、小、初創等各類型企業,涉及金融、游戲、醫療、電子商務、計算機軟件、汽車制造、房地產開發等多個行業和領域。無論是客服、銷售還是技術支持都需要與客戶溝通,且目前企業也越來越重視客戶服務,只要您有這個需求,網易七魚都可以為您效力。

      網易七魚的智能機器人如何節省客服人力、提高客服工作效率?

      1.節省80%以上客服人力。采用最新的第四代智能客服技術,利用機器人語義分析和深度學習能力,整合網易多年行業語料,真正理解顧客提出的高頻問題,從而精準回答,最大化節省客服人力。

      2.同時服務千萬級顧客。依托網易自有的超大規模服務器集群,行業領先的運維團隊,保證您的企業在咨詢高峰期流暢、高效的客服體驗。

      網易七魚使用和操作簡單嗎?

      網易七魚接入、使用和操作簡單快捷,即使不懂計算機軟件也可輕松接入,網易七魚團隊還可以為您提供產品使用手冊和專業技術支持,只需10分鐘,讓您擁有和淘寶、京東一樣完整的客服體系。

      怎樣申請使用網易七魚?

      您需現在在網易七魚官網完成注冊,填寫相關信息后即可成功獲得免費試用標準版7天的機會。

      如何聯系網易七魚?

      您可以點擊右側的“在線咨詢”直接與網易七魚在線客服取得聯系,也可以撥打網易七魚客戶服務熱線4009-000-163,或者發送郵件到網易七魚郵箱:[email protected]

    更新日志

      1、【在線】新增微信小程序SDK接入方式

      2、【在線】支付寶小程序支持跳轉H5頁面

      3、【在線】會話記錄高頻操作優化&補充字段

      4、【在線】智能場控-在線人員監控:坐席小休/掛起限制&審批

      5、【在線】訪客端樣式-APP端:新增導航條右側按鈕設置

      6、【在線】VIP訪客允許VIP客服組溢出給普通客服組接待,且支持優先接待

      7、【呼叫】歷史數據中的報表篩選項目最長支持一年(團隊報表)

      8、【呼叫】PC客服客戶端Chrome版本升級到V1.4.0

      9、【呼叫】呼出機器人-信息導出功能的增加及修改

      10、【呼叫】呼出機器人-外采購資源包用量自統計及報警機制

      11、【呼叫】呼出機器人-網頁端可對通過接口創建任務進行編輯

      12、【工單】工作臺優化+支持關聯客戶

      13、【機器人】對話節點支持配置預置回復按鈕

      14、【機器人】在人工會話中禁點機器人會話按鈕

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    更多 (58個) >>客服軟件客服的基本分為人工客服和電子客服,其中電子客戶就經常需要在網上通過軟件與客戶進行溝通。淘寶旺旺和京東叮咚就是使用廣泛的客服軟件,客服軟件可以更好地幫助客服人員與客戶之間的交流,加強客服人員與用戶的溝通

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